Online verkopers krijgen meer vrijheid bij het retourneren van

komm Regelmatig terugkomen: pakket van het internetpostorderbedrijf Zalando in het DHL-distributiecentrum.

Voor veel online shoppers is het dagelijkse praktijk. Je bestelt schoenen, blouses of shirts in verschillende maten of kleuren van Otto, Zalando en Co., om thuis in alle rust en stilte te kiezen wat je het mooiste vindt.



De rest wordt teruggestuurd. Dit is geen probleem, omdat de kosten voor de retourzendingen de online providers overnemen.



Maar vanaf vrijdag moeten consumenten de online shopping spree van naderbij bekijken voordat ze op de koopknop drukken - tenminste als de waarde van de merchandise meer is dan $ 40. Dit komt omdat online retailers hun klanten kunnen laten betalen voor de teruggave van deze producten in overeenstemming met de nieuwe consumentenrichtlijn van de EU.



Voorheen was dit alleen mogelijk voor goederen met een waarde van minder dan 40 euro. "Consumenten moeten daarom nagaan of de afzender evenmin aannemen dat de kosten van de terugkeer in de toekomst of niet voor het bestellen," adviseert Thomas Bradler, advocaat van de consument centrum Noord-Rijnland-Westfalen.



De nieuwe consumentenbeleid van de EU kon de vloed van de rendementen in maken online trading theoretisch een einde. Theoretisch. Omdat vrijwel waarschijnlijk iets te veel leveranciers nauwelijks veranderen. De grote Duitse Internet retailers, zoals Amazon, Otto en Zalando hebben al aangekondigd om vast te houden aan de bestaande klantvriendelijke Reglungen.



«Retourzendingen zijn gratis bij ons. Afzien van deze diensten is gewoon geen optie voor Otto », zegt bedrijfswoordvoerder Alexander Birken. Zalando wil ook graag gratis verzending houden. "We verplaatsen de kleedkamer naar de woonkamer", zegt een woordvoerster van het bedrijf. De gratis retourzending vormt een centraal onderdeel van het bedrijfsidee. En bij Amazon zijn volgens het bedrijf momenteel geen wijzigingen in de verzendvoorwaarden gepland.



De gemeenschappelijke aanpak van de top honden moeten de richting voor de hele industrie in te stellen. "De vele kleine providers hebben weinig andere keus dan om mee te gaan als goed. Als ze plotseling terugkeer kosten te verhogen, de klant ging vooral naar Amazon en Co ", zegt Gerrit Heinemann, hoofd van eWeb Research Center Niederrhein University.



Volgens een studie van de branchevereniging Bitkom wil bijna een derde consumenten winkelen in de toekomst uitsluitend bij online winkels die gratis retourzending aan te bieden. En de meeste andere online shoppers zeggen dat ze twee keer zouden nadenken over het bestellen bij een leverancier die geen gratis retour biedt.



Of de ogenschijnlijk zo klantvriendelijke reisarrangementen op de lange termijn echt in het belang van de consument zijn zijn de handelsexpert Heinemann heeft twijfels. "Op langere termijn ondersteunt het afzien van retourkosten in plaats daarvan het monopolie in online handelen. De grote providers zoals Amazon of Zalando zullen verder worden versterkt, omdat ze de extra kosten aankunnen dankzij hun betere inkoopvoorwaarden en efficiëntere verwerking, "zegt hij. Het is moeilijk voor de kleinere concurrenten, die eigenlijk een alternatief voor de consumenten kunnen zijn, om ermee om te gaan.



Het is nog niet duidelijk dat de nieuwe verordening geen effect heeft. Kai Hudetz, de managing director van het in Keulen gevestigde onderzoeksinstituut ECC, gespecialiseerd in online retailing, kan zich voorstellen dat providers de nieuwe opties gebruiken, althans in individuele gevallen. "Misschien zullen in de toekomst selectieve teruggavekosten worden geheven op consumenten die in het verleden zijn opgemerkt als bijzonder gemakkelijk om met pensioen te gaan - als een educatieve maatregel", meent hij.


Nog een vervelende en dure verandering is een andere verandering op 13 juni treedt in werking. "De herroeping van het contract kan in de toekomst niet meer worden uitgesproken door de opmerkingloze retourzending van het product", zegt consumentenadvocaat Bradler. Noodzakelijk is een formele intrekking. "Het is het beste om gewoon een slip toe te voegen aan het retourbeleid waarop het contract van verkoop is herroepen", adviseert de expert. U hoeft geen reden voor de terugkeer op te geven.



Informatiepagina federale overheid over de nieuwe verordening



EU-richtlijn



Bitkom-studie

Mogelijk gemaakt door Blogger.